Nous contacter

Nous vous invitons à utiliser le formulaire web de contact, le chat ou appeler votre distributeur Butagaz qui a la gestion de votre contrat, vos livraisons et votre facturation afin qu'une réponse vous soit apportée (vous trouverez ses coordonnées avec la fonctionnalité « Nous Contacter »)

Si votre point de vente ne figure pas dans la liste proposée, merci de choisir le point de vente le plus proche du vôtre.
Vous pouvez par la suite nous l'indiquer en envoyant un mail au Service Clients Butagaz.

Butagaz met à votre disposition des médiateurs si vous estimez avoir besoin d’une aide extérieure pour régler un litige avec nous.

Le médiateur recherchera alors des solutions amiables. C’est un organisme externe qui agit donc en toute indépendance, impartialité et neutralité. Il se base sur les remontées des consommateurs et de Butagaz.

Adressez-vous d’abord au Service Clients de Butagaz afin qu’un règlement amiable puisse être trouvé. Si votre réclamation écrite n’a pas fait l’objet d’une réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement nos médiateurs en vue de la résolution amiable du litige.

Si aucun accord amiable n’est trouvé entre les parties, le médiateur leur proposera alors une solution. Butagaz comme le consommateur, sont toutefois libres d’accepter ou de refuser la solution proposée ou même de faire recours devant une juridiction. Dans ce cas, la solution peut être différente de la décision qui serait rendue par un juge.

La procédure de médiation prend fin si les deux parties acceptent la proposition de solution de médiation ou dès lors que l’une d’elles décide de se retirer du processus de médiation ou refuse la proposition.

Attention, la saisine ne peut intervenir plus d’un an après l’incident avec Butagaz.

Si aucun accord amiable n’est trouvé entre les parties, le médiateur leur proposera alors une solution. Butagaz comme le consommateur, sont toutefois libres d’accepter ou de refuser la solution proposée ou même de faire recours devant une juridiction. Dans ce cas, la solution peut être différente de la décision qui serait rendue par un juge.

La procédure de médiation prend fin si les deux parties acceptent la proposition de solution de médiation ou dès lors que l’une d’elles décide de se retirer du processus de médiation ou refuse la proposition.

Si vous cherchez les coordonnées de votre distributeur Butagaz, nous vous proposons de localiser un point de vente de bouteilles de gaz.

Plusieurs moyens vous sont proposés pour contacter Butagaz. Il vous suffit de vous rendre sur la page Nous contacter et de choisir l'énergie sur laquelle porte votre demande. Vous pourrez ensuite choisir entre les moyens de communication suivants :

• E-mail : remplissez un formulaire en précisant votre demande et un Conseiller répondra à votre question par mail ;
• Chat : vous pouvez poser n'importe quelle question et Chatter en direct avec un Conseiller via notre page Contact ;
• Téléphone : appelez l'un de nos Conseillers :
  • Pour une question sur le gaz en citerne, appelez votre distributeur.
  • Pour une question sur le gaz en bouteille au 09 70 81 81 22 (appel non surtaxé)
  • Pour une question portant sur le gaz naturel et/ou l'électricité Butagaz par Mega, au 09 72 43 62 36 du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 puis de 14h00 à 17h00 (appel non surtaxé)

Autres contacts utiles :

Vous constatez une odeur de gaz naturel chez vous ou dans votre immeuble ? Une fuite de gaz ? Ou votre installation est endommagée ? Contactez en urgence votre gestionnaire de réseau GRDF en composant le 0 800 47 33 33 (Service et appels gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7).

En cas de panne d'électricité ou un problème sur votre installation électrique, contactez au plus vite le gestionnaire de réseau Enedis (ex-ERDF) en composant le 09 70 80 69 + n° de votre département (service gratuit + prix d'un appel local, 24h/24, 7j/7).

Vous pouvez aussi suivre l’actualité de notre activité, en consultant le site de notre laboratoire d’innovation Zagatub, qui a à cœur de créer du lien entre les besoins du groupe Butagaz et ceux de ses clients. Vous pouvez ainsi directement partager vos idées avec notre équipe, sur le site Le Garage de Bob. 

Pour obtenir des devis personnalisés, n'hésitez pas à remplir le formulaire associé à l'énergie dont vous avez besoin :

• Offre de Gaz en citerne
• Offre de Gaz en bouteille
• Offre de Granulés de bois
• Offre de Gaz naturel et d'électricité
• Offre de Panneaux solaires

Ou contactez-nous via notre page Contact, formulez votre demande personnalisée et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.